الدورات التدريبية في مجال خدمة العملاء

بماذا تفيدك ورش العمل؟
قد تستهين بأهمية مثل هذا التدريب، ولكن يكفينا قول أن جودة خدمة العملاء من أهم عوامل زيادة أرباحك. بالإضافة إلى فعاليته في زيادة ولاء عملائك والمحافظة على نشاطهم الشرائي أطول فترة ممكنة. ولتقديمه بأعلى جودة، يتطلب الأمر خطة يتكاتف لتنفيذها جميع كوادر الشركة. من الإدارة العليا إلى قسم المبيعات، ومن قسم التسويق إلى الإنتاج والموارد البشرية.


الهدف من ورشة العمل

-التعريف بخدمة العملاء

- من هم عملاؤك، وكيفية تصنيفهم والاستراتيجيات الناجحة للتعامل معهم

- كيفية تلبية توقعات العملاء

- تحديد الأهداف اللازمة للرفع من مستوى رضاء العملاء

- مهارات الاتصال التي يجب أن يتحلى بها موظفي خدمة العملاء

- كيفية التعامل مع العملاء المهاجمين

- خطوات حل مشاكل العملاء

- تكوين علاقة قوية وطويلة الأجل مع كل من عملائك من خلال وضع استراتيجية قائمة على المعايير التفاعلية التي تركز على العملاء (CC: Customer Centricity).


من عليه الحضور؟

موظفي اقسام خدمة العملاء ، موظفو المبيعات وحديثي التخرج.